C’est une première dans l’histoire : certains pays seront confinés pendant la période la plus chargée de l’activité commerciale. Avec la fermeture de nombreux magasins, les entreprises ayant une présence physique importante vont devoir rapidement se digitaliser.

A l’heure actuelle, les commerçants s’activent pour renforcer leur infrastructure e-commerce afin d’approvisionner leurs clients qui se préparent au télétravail massif tout en anticipant leurs achats de Noël. 

Les entreprises qui disposent d’une stratégie marketplace flexible et modulable seront les mieux parés pour relever le défi.

Dans cette période sans précédent, l’équipe Customer Success de Mirakl vous donne 3 recommandations pour maximiser vos résultats de la période Black Friday et des fêtes de fin d'année.

1. Agrandir votre catalogue de produits pour répondre aux nouvelles tendances des consommateurs 

 

Avec le nouveau confinement, la demande des consommateurs a considérablement évolué, tout comme on avait pu l’observer lors du premier confinement (Mirakl avait publié un article en anglais sur les articles plébiscités par les internautes pendant cette période).

 

Les commerçants  doivent s’attendre à une forte demande dans les catégories suivantes : les produits d’épicerie, de santé et d’hygiène, de télétravail, de DIY, de décoration d’intérieur, de divertissement à domicile, ainsi qu’évidemment les cadeaux de Noël.

 

Get ready for Black _lockdown_ Friday Infographics (3)

Les marketplaces sont un outil efficace pour les e-commerçants qui veulent rapidement étendre leur offre de produits sans avoir besoin d’augmenter leur capacité de stockage. Durant la première vague de confinements au printemps dernier, des milliers de vendeurs ont rendu leurs produits accessibles sur des marketplaces Mirakl. 

 

Intégrer de nouveaux vendeurs et de nouvelles catégories de produits pour répondre aux besoins changeants des consommateurs n’a jamais été aussi simple. Cette flexibilité est essentielle pour pouvoir répondre au surplus de demande liée à Black Friday et aux nouvelles tendances des consommateurs liées au nouveau confinement.

 

Quelques conseils pour votre marketplace :

  • S’assurer de travailler avec des vendeurs tiers pour s’assurer de disposer des stocks nécessaires dans les catégories clés 
  • Soutenir les entreprises locales & régionales en intégrant des petits producteurs sur votre marketplaces et ainsi offrir à vos clients l’opportunité de les soutenir dans cette période incertaine. CDiscount a montré la voie en ouvrant sa marketplace à des e-commerçants locaux.
  • Mettre en place un Guide Spécial Noël pour aider les clients à trouver des cadeaux pour leurs proches le plus vite possible

 

2. Proposer aux clients des produits abordables

Un sondage récemment mené par McKinsey (en anglais) a montré, qu’en 2020, 38% des français et 42% des britanniques ont vu leur pouvoir d'achat baisser. Et plus de la moitié des consommateurs américains prévoient de réduire leurs dépenses pour les fêtes de fin d’année.

Dans le contexte économique difficile que nous traversons, les commerçants doivent prendre en compte les nouvelles aspirations des consommateurs qui, plus que jamais, veulent trouver le meilleur produit au meilleur prix pour les fêtes de fin d’année. La marketplace est le meilleur moyen d’atteindre cet objectif.

 

Quelques conseils pour votre marketplace :

  • Collaborer avec les vendeurs tiers et planifier des calendriers promotionnels pour offrir la meilleure valeur possible aux clients
  • Réfléchir à l’intégration de nouveaux vendeurs tiers avec des offres de produits actualisées (ordinateurs, consoles, smartphones). Grâce à son initiative 2nd life, Boulanger, client Mirakl, offrait sur sa marketplace des produits reconditionnés. Cela permet d'offrir les meilleurs prix pour les clients et réponds également à la forte demande pour des produits plus soutenables.

Capture d’écran 2020-11-04 à 16.43.27Boulanger offre à ses clients des produits reconditionnés

3. Utiliser la marketplace pour offrir la meilleure expérience client

 

Black Friday est l’occasion d’améliorer l’expérience client sur votre marketplace, en particulier à une période où les consommateurs se tournent davantage vers le e-commerce pour leurs achats de fêtes de fin d’année.

 

Sécuriser les stocks et ne pas afficher de produits indisponibles

30% des ventes non réalisées sont le résultat de ruptures de stock lors des journées de fortes affluences. Pour éviter cette situation frustrante pour vos clients, assurez-vous que vos vendeurs tiers peuvent compléter votre catalogue de produits quand ce dernier s’épuise. 

 

Quelques conseils pour votre marketplace :

  • Activez les offres multiples pour un seul article afin que vos clients ne voient pas de page “en rupture de stock”. C’est ce qu’a fait Carrefour en Espagne/
  • Manager les vendeurs tiers :
    • Diversifier et faire développer votre base de vendeurs tiers en intégrant plus de vendeurs internationaux et utilisant Mirakl Connect
    • Offrir davantage de visibilité aux vendeurs avec beaucoup de stock
    • Suspendre les vendeurs qui refusent des commandes pour rupture de stock (en utilisant les fonctionnalités Mirakl Quality Control)
  • Assurez-vous que les produits en rupture de stock n’apparaissent pas sur votre site

 

Tirer parti des magasins physiques pour offrir une véritable expérience multicanale 

Votre marketplace peut jouer un rôle essentiel dans votre stratégie multicanale. Pendant le premier confinement, les commerçants qui avaient tiré profit de leur réseau physique afin d’offrir une expérience multicanale à leurs clients avaient réussi à tirer leur épingle du jeu. Par exemple, des entreprises ayant adopté une stratégie multicanale comme la Fnac, Leroy Merlin et E. Leclerc avaient gagné 2 millions de visites uniques mensuelles sur leurs sites en comparaison à l’année dernière (chiffres Médiamétrie et Fevad). 

Pendant le premier confinement, le Click & Collect avait permis aux acteurs du secteur alimentaire d’offrir à leurs clients une meilleure expérience d’achat, en cohérence avec les restrictions sanitaires et de sûreté. Et pour les acteurs d’autres secteurs, il s’agissait du seul moyen de maintenir une activité en magasins en respectant les normes de sécurité, permettant de compenser à hauteur de 25% de leur chiffre d’affaires habituel.

 

Quelques conseils pour votre marketplace :

  • Pensez à mettre en place le Click & Collect pour les produits e-commerce et marketplaces car il permet une livraison moins chère, plus sûre et est plus rapide que les méthodes de livraison traditionnelles, surtout pour les articles encombrants.

 

Ce nouveau confinement va rendre la période de fin d’années difficile pour les commerçants. Mettre en place la bonne stratégie peut vous aider à soutenir vos clients et vous assurer de maximiser la croissance du e-commerce pour cette période. Contactez l’équipe Customer Success de Mirakl pour tirer profit de votre stratégie marketplace pour la période des fêtes de fin d’année 2020.

Luca Cassina

Written by Luca Cassina

Luca a rejoint Mirakl en 2019 après plus de 20 ans dans le secteur du retail de l‘e-commerce et du paiement en ligne. Avant de rejoindre Mirakl, Luca était responsable de l’activité Fashion Marketplace au sein d‘Amazon Europe. Il a tenu plusieurs rôles de direction au sein de Paypal, exercant le rôle de Managing Director Europe de l’Ouest et en tant que General Manager Europe du Nord, Est et Central. Luca a également été Country manager pour la Suisse au sein de Schibsted Classified Media et a été fondateur et CEO de TalentManager.com

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