Comment transformer votre marque de vêtements en marque « lifestyle » en 3 étapes

 Ces dernières années ont été mouvementées pour l’industrie du retail, et les spécialistes de la mode et l’habillement ont été parmi les plus touchés. Il n’y a pas une seule explication à cela, mais on peut néanmoins identifier quelques facteurs majeurs. Premièrement, ce ne sont plus les marques de mode qui définissent les tendances, car les attentes des consommateurs sont de plus en plus définies par les influenceurs sur Instagram, Snapchat et autres réseaux sociaux populaires. Ajoutons à cela la concurrence nouvelle de retailers émergents plus agiles, et vous avez la recette parfaite pour une friction accrue et de nouveaux enjeux auxquels devoir faire face.

Dès lors, comment les retailers spécialisés dans la mode et l’habillement peuvent-ils évoluer et rester pertinents dans un environnement hautement concurrentiel et influencé massivement par les réseaux sociaux ?  

Il vous faut développer une marque « lifestyle » - tout simplement.

C’est une entreprise risquée, qui requière une vision claire et une très bonne connaissance de votre cible de clients principale, ce qui laisse beaucoup de place aux potentiels faux-pas.  Mais les avantages, cependant, sont substantiels et payants pour les marques qui parviennent à construire une image unique et à devenir partie intégrante de la vie de leurs clients.   

Dès lors, comment un retailer ou une marque peuvent-ils sauter le pas et réussir à se transformer en marque lifestyle ? Il n’y a peut-être pas de réponse toute faite, mais apprendre à mieux connaitre vos clients, construire une image de marque bien pensée et une sélection de produit affinée en ligne sont sans nul doute de bons catalyseurs.

Apprendre à mieux connaitre vos clients

Vous avez envie d’ajouter de nouvelles pièces à votre collection, mais comment savoir ce qui plait vraiment à vos clients ? En tant que marque lifestyle, un simple faux-pas concernant un produit peut ruiner la confiance qu’ils ont dans votre marque. Cependant, une bonne utilisation des données peut vous permettre d’éviter cela. A travers la multitude de données collectées à la fois en ligne et en magasin, vous avez l’opportunité d’avoir une vision claire des préférences de vos clients en matière d’habitudes d’achat, de navigation, etc.  Ceci a beaucoup de valeur car vous permet de construire et faire évoluer votre expérience client et votre offre en général.

Amazon a montré et démontré que la donnée était clé. Au lieu de vendre à vos clients votre produit favori, au risque de vous éloigner de leurs habitudes d’achat, maintenez plus d’autonomie sur votre sélection en évaluant votre propre donnée.

Concevez et partagez votre vision

La plupart des marques et des retailers ont une véritable vision et volonté de satisfaire leurs clients – ce n’est pas un secret. Les marques lifestyle, cependant, vont bien plus loin : elles alignent leur stratégie de marque sur les centres d’intérêts, valeurs et modes de vie de leurs clients, pour créer des collections uniques. Servez-vous des informations récoltées sur vos clients, établissez une vision et une identité claires, et bâtissez une communauté pour devenir une vraie marque lifestyle.

Une bonne façon de construire une communauté avec vos clients les plus fidèles est d’avoir une présence en ligne qui reflète vraiment le mode de vie que votre marque souhaite incarner. Les magasins sont des lieux parfaits pour que vos clients se réunissent, partagent leurs intérêts en commun et s’immergent dans l’univers de votre marque. Cependant, une présence et une communauté en ligne importantes peuvent aussi améliorer l’expérience en magasin en offrant un accès facile non seulement à votre offre de produits, mais aussi un moyen d’entrer en relation avec des personnes similaires et d’accéder à du contenu pertinent.

Sélectionnez vos produits avec attention

Maintenant que vous avez collecté la donnée client et établi une vision claire, il est temps d’utiliser cette information pour affiner votre sélection de produits. Afin de faire cela, sans investir en stockage ou logistique, les retailers ont intérêt à développer des partenariats soigneusement choisis avec des marques qui correspondent parfaitement au lifestyle qu’ils ont choisi de cultiver.  

Concrètement, les marques devraient résister à l’impulsion d’avoir “tout en magasin” et se concentrer sur la création d’une sélection pertinente qui rendra l’expérience en ligne unique en les différenciant des autres marques. Pour étoffer leur offre, les marques lifestyle devraient inviter uniquement des vendeurs tiers et des marques partenaires de qualité sur leur plateforme. Voici les bonnes questions à se poser :

• Avons-nous confiance en eux ?
• Est-ce que nos clients auront confiance en eux ?
• Est-ce qu’ils partagent les mêmes valeurs que nos clients ?
• Est-ce qu’ils représenteront bien les standards de notre marque ?      

Il est essentiel de ne proposer que ce que votre cible de clients principale appréciera et qui possède une bonne complémentarité avec la marque qu’ils aiment. En élargissant votre offre de produits, vous créerez une opportunité supplémentaire de collecter des données sur vos clients et d’avoir une meilleure compréhension de leurs attentes. Ces données vous permettent de rester plus proches de vos clients et de réussir votre expansion et évolution comme marque lifestyle.

Si c’est une aventure osée que de faire évoluer votre activité vers une marque lifestyle, cela peut s’avérer rapidement payant. En connaissant mieux vos cibles, en développant une vision claire et investissant dans une sélection bien pensée, vous serez en mesure de créer une meilleure expérience pour vos clients, et d’accroitre leur fidélité.

Cet article est une traduction de l’original publié dans Apparel Magazine.

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