Soyons francs : Amazon Business connaît un immense succès. Que ce soit en accumulant des revenus de plus d’1 milliard de dollars en un an d’activité, ou en obtenant un contrat du secteur public pour 5,5 milliards de dollars, Amazon redéfinit le paysage de l’achat B2B comme il l’a fait pour le B2C
Dans l’univers du B2C, les résultats s’inscrivent en noir sur blanc : Amazon est le leader, et de très loin.
Les sites e-commerce les plus visités en France en 2016. Selon Capital et Statista.
Les distributeurs B2B devraient tirer des leçons du passé. Chaque entreprise B2B doit faire face à la perspective d’un changement profond dans son secteur.
- Comment satisfaire des acheteurs qui désirent un accès direct à une offre plus large, avec des prix compétitifs et une bonne qualité de service ?
- Comment tirer parti du potentiel du e-commerce B2B sans compromettre le fonctionnement de sa chaîne logistique ?
Amazon a une longueur d’avance, grâce à sa marketplace B2B
Aujourd’hui, les dirigeants d’entreprises B2B ont ajouté une question supplémentaire à cette liste : “comment peut-on rivaliser avec Amazon ?”
Ceci est dû au fait qu’Amazon Business connaît une croissance exponentielle. Amazon s’est servi du modèle marketplace pour s’imposer comme le standard de référence au niveau de l’expérience client dans le e-commerce B2C, et bientôt dans le B2B également.
Comment ? En mettant fin à la courte existence de Amazon Supply - le site e-commerce lancé en 2012 sur lequel tous les produits étaient listés, stockés et commercialisés par Amazon - et remplacé par Amazon Business, une réplique exacte de Amazon.com en termes d’expérience client. Les acheteurs accèdent à une plateforme et un processus d’achat semblables à ce qu’ils connaissent en tant qu’acheteurs particuliers, tout en bénéficiant de fonctionnalités propres aux spécificités du B2B (compte multi-utilisateurs, accès à l’historique des commandes, rapports, modules connectés aux outils d’e-procurement…). Ainsi, les acheteurs B2B bénéficient aussi des avantages créés par le cercle vertueux du modèle marketplace.
Répondre à l’évolution des besoins des acheteurs B2B
Les acheteurs B2B ont changé les règles du jeu en effectuant leurs recherches et leurs achats en ligne. Une marketplace aide les organisations B2B à anticiper ces attentes :
- C’est le meilleur moyen d’élargir l’assortiment produits sans risque
- Elle intègre une communauté de vendeurs qui apportent de la flexibilité et de l’agilité au processus e-commerce B2B.
- Elle permet d’aller beaucoup plus loin qu’avec les mécanismes d'extension de gamme traditionnels comme le drop-shipping, en étant plus agile et réactif
Les marketplaces B2B ne sont pas seulement destinées aux distributeurs. Les distributeurs et fabricants ne peuvent pas non plus nier cette révolution, surtout face au pouvoir croissant qu’Amazon développe.
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Topics : Amazon Marketplace Best Practices
