Los marketplaces están creciendo a un ritmo asombroso. El estudio de Mirakl Holiday Shopping Snapshot de 2021 revelaba que el 94 % de los compradores prevé continuar, si no aumentar, la frecuencia de sus compras en marketplaces online. Para asegurar y afianzar el éxito, es fundamental saber moverse dentro de un ámbito, como es el del comercio electrónico, que está en constante evolución. Por eso, en Mirakl, trabajamos con una red propia de socios tecnológicos y de servicio que nos permite ofrecer herramientas y conocimientos de primera con los que las empresas pueden mantener la excelencia en el comercio electrónico.
Con la entrada de 2022, hemos pedido a los socios de Mirakl Adobe y Merkle, que hagan sus previsiones sobre qué cabe esperar este año en lo que respecta a la venta minorista a través de marketplaces online. Después de analizar el contexto, ambos coinciden: la clave está en los datos y, en particular, en cómo se pueden y deben utilizar para impulsar el crecimiento futuro.
Adobe: El auge de la venta minorista unificada
Michael Klein, director, Industry Strategy & Marketing, Adobe
Los marketplaces en línea han brindado la oportunidad de ofrecer una experiencia de compra cómoda y personalizada. Sin embargo, muchos negocios no han aprovechado más que una mínima parte de todo lo que este modelo les puede ofrecer. Las expectativas del cliente van en aumento, lo que hace que adquiera cada vez mayor relevancia la manera en la que los minoristas aprovechan y sacan el máximo partido de los datos de sus marketplaces.
Con la unificación de la venta minorista, la diversidad de canales no conectados es cosa del pasado. Sin embargo, la mayoría de los minoristas aún no están preparados para ello.
La era del comercio electrónico está en constante evolución. Hoy en día, ya no basta con disponer de una estrategia omnicanal. El concepto de negocio del futuro pasa por la venta minorista unificada: una experiencia de compra personalizada que trascienda todos los canales y donde los datos de los clientes en tiempo real informen sobre cualquier interacción que se produzca entre las personas y la marca, sin desfases entre lo que haga el cliente (por ejemplo, ver, comprar o devolver un producto) y la respuesta personalizada que se le dé (como lanzar una oferta especial o recomendar un contenido).
Sin embargo, esta transición promete ser complicada, ya que se necesitan datos unificados de clientes y una estrategia de personalización muy bien pensada, algo de lo que carecen la mayoría de los comerciantes en la actualidad. Según una encuesta realizada por Adobe e Incesiv, el 56 % de los minoristas personalizan menos de la mitad del ciclo de vida del cliente. En algunos sectores se quedan incluso mucho más atrás: a pesar de las importantes inversiones que se han realizado en comercio electrónico desde la pandemia, este porcentaje llega al 89 % en el caso de la industria alimentaria.
Otro factor que complica la situación es el hecho de que pronto desaparecerán los datos que se obtienen a partir de las cookies de seguimiento de terceros. Pese a que Google ha asegurado que Chrome dejará de ser compatible con este tipo de cookies en 2023, muchos comerciantes siguen sin estar preparados. Una encuesta realizada por Abobe y Advanis a más de 2000 profesionales de todo el mundo señalaba que sólo el 37 % considera estar bien preparado para un futuro sin cookies. Este dato es más revelador si le damos la vuelta a la cifra: el 63 % no lo está.
No sorprende así que Adobe recomiende a los minoristas que, a fin de acelerar la transición a la venta unificada, compilen los datos de clientes que tienen repartidos en diferentes sistemas. Los perfiles de clientes, en especial aquellos que se pueden actualizar en tiempo real, son fuentes valiosas de datos con los que potenciar experiencias personalizadas y exclusivas sin necesidad de información procedente de cookies de seguimiento. Sin duda, el futuro de la venta minorista estará en manos de quienes den prioridad a los datos de sus clientes y sepan integrarlos y utilizarlos para ofrecer experiencias de compra unificadas.
Merkle : La importancia de una integración completa del marketplace
Eric Longfield, Client Partner, Merkle
Lanzar un marketplace en línea abre el abanico de posibilidades a opciones de negocio totalmente nuevas. Para garantizar el éxito, los minoristas deben asegurarse de integrarlo perfectamente en el conjunto de su organización.
En 2022, los marketplaces seguirán representando para las marcas una gran oportunidad con la que ampliar su oferta e impulsar la facturación. A medida que este modelo se vaya convirtiendo en algo habitual, la diferenciación y la coherencia de marca serán las claves para consolidar el éxito a largo plazo.
Los marketplaces que permiten al propio vendedor gestionar sus contenidos y promover su marca contribuyen al crecimiento continuo. En este sentido, para que una marca opte por este modelo en vez de por el comercio electrónico convencional, es esencial que el marketplace brinde facilidad de uso y conversión.
Las empresas que apuesten por la coherencia entre su modelo de marketplace y su propia marca, tanto online como digitalmente (por ejemplo, en devoluciones, reembolsos, etc.), gozarán de una posición aventajada, pues la coherencia es un valor de peso para los clientes.
Como es habitual en marketing, los datos son la clave del éxito. Por ello, es importante que las marcas tengan siempre presente que, aunque estén utilizando el modelo del marketplace, solo jugarán con ventaja frente al resto aquellas que sepan obtener los mejores datos y utilizarlos eficazmente.
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Topics : Retail Partners ecommerceinsights
Written by Austin Fontanella
Content Marketing Specialist at Mirakl
