El modo de realizar las transacciones B2B está cambiando. Proveedores y compradores buscan soluciones digitales cada vez más modernas. Para no perder el tren, se necesita disponer de la tecnología adecuada y conocer bien el sector. Esta es una de las razones por las que aquí, en Mirakl, hemos combinado lo mejor de SaaS, nuestra plataforma para marketplaces, con una red propia de socios tecnológicos y de servicio. Solo así, con las herramientas y conocimientos de primera que ponemos a disposición de las empresas, podrán estas, mantener la excelencia de su comercio electrónico.
Con un pie ya en 2022, hemos pedido a SAP y Deloitte Digital, socios de Mirakl, que reflexionen sobre el panorama actual del marketplace B2B y hagan sus predicciones acerca de qué cambios cabe esperar para este año. Y aquí las tenemos: mayor peso de la relación con el cliente, posible solución para las actuales interrupciones en la cadena de suministro e incluso puerta de entrada al metaverso.
SAP: Los marketplaces en línea ofrecen a distribuidores y proveedores de servicios nuevas perspectivas para optimizar inventarios
David König
solution manager, Fabricación Industrial, SAP
Los marketplaces en línea brindan nuevas oportunidades a aquellos negocios B2B que estén dispuestos a adaptarse a una realidad en constante cambio.
En los dos últimos años, los fabricantes han tenido que replantearse la forma que tienen de contactar con sus clientes. SAP ha visto cómo se ha acelerado el esfuerzo por adaptar al consumidor la experiencia de cliente B2B en el entorno de la fabricación industrial, hecho que se refleja tanto en el volumen de pedidos en línea como en la ampliación y creación de nuevos sitios web de venta. Por un lado, los fabricantes aceleraron la puesta en marcha de sus canales online y, por otro, los equipos comerciales que trabajaban directamente sobre el terreno fueron reconvirtiéndose y asumiendo funciones de venta desde la oficina. Dado que los clientes no podían asistir a eventos comerciales ni reunirse directamente con los vendedores, los contactos se trasladaron fundamentalmente al plano digital. Ahora, con sus webs de comercio electrónico ya en marcha, buscan cómo sacar mayor partido a toda la inversión realizada.
Mientras dure la pandemia, las interrupciones en la cadena de suministro seguirán afectando a la disponibilidad de piezas y recambios. Mover el inventario bloqueado a través de toda la red de distribución hasta donde lo necesitan los usuarios finales se convierte en un desafío, un desafío cuya solución podría estar en el marketplace online, ya que permitiría a distribuidores y prestadores de servicios ofrecer sus excedentes a clientes de otros territorios. Los marketplaces se suelen utilizar para ampliar la oferta sin incrementar costes en la red logística, pero comportan una ventaja más: amplían el alcance de la propia red a aquellas piezas de las que hay demanda, pero que suelen ser difíciles de conseguir.
Deloitte Digital: Los marketplaces están ganando importancia en la transformación del comercio electrónico
Gagan Mehra
managing director, Deloitte Digital
Con la facturación del comercio electrónico en alza, los marketplaces en línea son una herramienta ágil para el crecimiento de las empresas.
Cuando comenzó la pandemia, ¿quién se iba a imaginar que duraría tanto? No obstante, ahora sí hay algo que podemos imaginar: el comportamiento del consumo de los dos últimos años nos muestra que el comercio electrónico irá ganando cada vez mayor peso.
Para cubrir esta demanda, los negocios online deben aumentar la variedad de productos que ofrecen, personalizar sus ofertas, proporcionar una integración perfecta con los vendedores y hacer del servicio al cliente su máxima prioridad. También tendrán que ser más selectivos a la hora de elegir los marketplaces en los que colocar sus productos, pues en todos ellos se afianzan cada vez más los conceptos de reputación y valoración del vendedor. Los nuevos canales, como el metaverso, ofrecerán versiones virtuales de los marketplaces en línea y, a partir de la integración de los mundos físico y digital, la estrategia omnicanal ampliará su marco de actuación.
Al principio, los operadores de los marketplaces tendrán dificultades a la hora de satisfacer las necesidades del cliente en estos canales nuevos y en constante evolución debido a la falta de soluciones para compartir datos en todas las plataformas y ofrecer al cliente una visión de conjunto. Como hemos visto ya en procesos de innovación pasados, serán en un primer momento los operadores de escala los que adopten una posición dominante para, finalmente, verse superados por actores más eficientes.
SAP: En el sector del automóvil se afianzará la interacción directa con el cliente en toda la cadena de valor
Sébastien Trahan
director, Automotive Industry, SAP
El sector del automóvil también es sensible al aumento de las expectativas por parte de los clientes. Los fabricantes de equipos originales (OEM) que sepan priorizar la relación con el cliente y establecer una interacción significativa con él, parten de una posición aventajada a la hora de sacar provecho a este cambio.
Numerosas tendencias están cambiando el panorama en el sector del automóvil y una de ellas es la digitalización de las relaciones con el cliente. Sumada a otras iniciativas a gran escala, como la venta directa de vehículos eléctricos y la prestación de servicios de movilidad, interactuar directamente con el cliente a lo largo de toda la cadena de valor ya no solo es posible, sino también extremadamente importante.
Gracias a la venta directa de vehículos eléctricos nuevos y al establecimiento de contactos más estrechos con sus clientes, los OEM pueden maximizar estos contactos añadiendo a su oferta digital nuevos productos y servicios, como suscripciones o paquetes personalizados. El rápido incremento de estas nuevas fuentes de ingresos enlaza con el modelo de negocio del marketplace, por lo que cabe esperar que aumente su presencia en el sector. Otro ejemplo es el número creciente de vehículos conectados. El intercambio de datos a través de las redes comerciales creará fabulosas oportunidades en el servicio posventa: traduciendo los datos telemáticos en mantenimiento predictivo se podrán ofrecer paquetes de servicio adaptados. Para aprovechar esta oportunidad será imprescindible integrar en una única plataforma a proveedores y distribuidores, presentarlos como parte de una oferta unificada para garantizar una logística impecable, y esto es precisamente lo que los marketplaces online permiten hacer.
Unificar redes y dar soporte en todo el proceso hasta el último paso (es decir, hasta la transacción y entrega), evitando, al mismo tiempo, conflictos entre canales, no es una tarea fácil. Sin embargo, vivimos en un mundo en el que los clientes esperan coherencia, comodidad y calidad. Todos los sectores, incluido el de la automoción, encontrarán formas para adaptarse.
¿Quiere conocer qué otras previsiones hacen nuestros socios?
La bola de cristal sigue en funcionamiento. La semana que viene compartiremos las predicciones de dos socios más, Adobe y LiveArea, una empresa de Merkle.
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Topics : Marketplaces B2B eCommerce ecommerceinsights
Written by Austin Fontanella
Content Marketing Specialist at Mirakl
