Pour obtenir les meilleurs résultats sur sa marketplace, il faut commencer par insuffler de la concurrence. Permettre aux vendeurs tiers de vous concurrencer sur l’ensemble de vos produits - qu’ils constituent ou non le cœur de votre offre - apporte un esprit de compétition qui permettra à votre marketplace de franchir un nouveau cap et la positionnera sur une trajectoire de développement sans précédent.

À vos marques… Prêts... Rivalisez !

Dans notre monde actuel de satisfaction instantanée, si vous ne proposez pas exactement ce que vos clients recherchent à un prix compétitif, ils n’attendront pas. En effet, les acheteurs privilégient avant tout la possibilité de trouver n’importe quoi, n’importe quand et n’importe où, et sont de plus en plus enclins à se tourner vers les entreprises capables de répondre à leurs besoins. Cette évolution du comportement des consommateurs offre un précieux avantage à ceux qui adoptent le modèle marketplace.

Toutefois, pour tirer pleinement parti de cet avantage, il est important de laisser les vendeurs vous concurrencer sur tous les produits, et pas seulement sur ceux des nouvelles catégories. Ce n’est qu’à ce stade que vous pourrez positionner votre entreprise comme un véritable guichet unique et ainsi ne jamais perdre une opportunité de vendre. C’est ce que nous appelons Buy BOX.

En adoptant une approche « multi-offres », un acteur européen spécialisé a atteint de nouveaux sommets. Lors du lancement de sa marketplace, cette entreprise a décidé d’autoriser les vendeurs à les concurrencer sur chacun de leurs propres produits Dès le premier mois, cette société a enregistré une croissance de 321 % et multiplié par cinq son chiffre d’affaires mensuel en seulement huit mois. Dans l’univers concurrentiel du commerce électronique, elle s’est servie de sa marketplace comme d’une opportunité pour pratiquer des substitutions agiles de produits , se prémunir contre les comparaisons de prix sur un autre site et ainsi pérenniser la croissance de son chiffre d’affaires.

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Une nouvelle stratégie : le parcours de Carrefour

Carrefour, l’une des principales enseignes mondiales de la grande distribution, a depuis longtemps adopté le modèle marketplace en lançant une multitude de marketplaces sur ses principaux marchés, notamment en Espagne, en France et au Brésil. Bien qu’elle n’ait pas été la première à proposer une marketplace, Carrefour a été précurseur dans son utilisation de la marketplace comme levier.

Auparavant, les acteurs de la grande distribution qui lançaient une marketplace l’utilisaient pour proposer uniquement des produits non alimentaires. Pour se différencier, Carrefour France a ouvert la sienne à la fois aux produits alimentaires et non alimentaires. En outre, l’entreprise a continué de référencer sa marketplace sur son site principal plutôt que de l’héberger séparément avec une URL distincte.

Carrefour marketplace

En suivant les bonnes pratiques énumérées ci-dessus, Carrefour France a étoffé son catalogue, le faisant passer d’environ 85 vendeurs et 100 000 produits à plus de 7 millions d’articles provenant de plus de 8 000 vendeurs uniques de qualité. Aujourd’hui, son site internet attire plus de 15 millions de visiteurs mensuels et 30 % de sa GMV (valeur brute des marchandises) e-commerce provient de la marketplace.

« Pour répondre aux attentes des consommateurs, la totalité de l’écosystème Carrefour a été adapté depuis deux ans pour favoriser l’achat local et garantir des solutions numériques qui simplifient le quotidien de tous les consommateurs français », précise Elodie Perthuisot, directrice exécutive E-commerce et Marketing de Carrefour France. « Avec cette marketplace pour l’alimentaire et les boissons - la première à proposer une offre aussi ambitieuse - notre objectif est de devenir le premier site d’e-commercepour nos clients. Elle marque une nouvelle étape dans la transformation de nos solutions omnicanales. »

Partir d’une idée jusqu’à l’application de bonnes pratiques

Croître est important , mais il est tout aussi important de rester fidèle à l’ADN de la marque : enrichir l’offre sans sacrifier l’ADN de la marque passe par l’identification et le partenariat avec des vendeurs de confiance et de qualité. C’est une relation qui doit être mutuellement bénéfique et axée sur le développement d’une expérience durable, organisée, conforme à la marque et centrée sur le client. Vous ouvrez ainsi en toute confiance toutes les catégories aux vendeurs tiers et dotez votre entreprise d’un canal de croissance durable.

Vos vendeurs peuvent systématiquement prouver leur qualité dans des catégories telles que les évaluations et les avis des acheteurs, la sollicitation du service client et la satisfaction continue. La bonne technologie de marketplace vous permet d’identifier et de récompenser ceux qui prospèrent, mais aussi de collaborer rapidement avec les vendeurs les moins performants.

En matière de satisfaction client, les acheteurs attribuent aux vendeurs les plus expérimentés une note de 4,5 sur 5, un signal fort de confiance et d’approbation de leur part. Dans l’ensemble, les indicateurs du service client soutiennent avantageusement la comparaison avec les bancs d’essai comparatifs de l’e-commerce : un faible taux de sollicitation du service client et un taux de remboursement bien inférieur à celui du e-commerce. Au fur et à mesure que le modèle marketplace gagne en maturité, ces indicateurs qualitatifs s’améliorent de façon spectaculaire.

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Pour une analyse complète de la contribution des vendeurs tiers à l’accélération de la croissance des marketplaces d’entreprise, lisez l’étude Enterprise Marketplace Seller Report de Mirakl.

Les vendeurs aident les marketplaces à s’améliorer et à se démarquer dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Tirer parti de cette précieuse ressource nécessite d’abord d’élaborer un plan. Veillez à ce que votre entreprise établisse des lignes directrices concernant l’identification, la validation et l’intégration de nouveaux vendeurs.

Découvrez les facteurs propices au développement des marketplaces

Avant de mettre en ligne une marketplace, chaque entreprise, quel que soit son secteur d’activité ou sa verticale, doit tenir compte de plusieurs facteurs. Chez Mirakl, nous avons identifié 11 éléments clés qui ont permis à plus de 300 entreprises de lancer leur propre marketplace d’entreprise et de la développer.

Faites le premier pas vers l’accélération de votre croissance numérique dès aujourd’hui et téléchargez les 11 bonnes pratiques des principales marketplaces, votre guide pour garantir la réussite de votre marketplace. De l’idée au lancement et au-delà, cet ebook contient tout ce dont vous avez besoin pour mettre votre entreprise sur les rails d’une croissance durable dans l’univers en constante évolution du commerce sur Internet.

11 Essential Best Practices from Leading Enterprise Marketplaces

Tzipi Avioz

Written by Tzipi Avioz

Executive Vice President, Customer Success at Mirakl

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