Arbeitskräftemangel, unzureichende Bestände und die zunehmenden Auswirkungen globaler Lieferkettenprobleme lassen die Feiertage für Einzelhändler eher zu einem Alptraum als zu einem Wintermärchen werden – mit leeren Regalen und „Ausverkauft“-Meldungen in fast jeder Kategorie.
Diese neue Realität ist die Folge der Unterbrechung der Lieferkette, die durch die laufende Pandemie verursacht wurde. Der Preis für einen Schiffscontainer ist im Vergleich zum Vorjahr um das 10-fache gestiegen, während sich die durchschnittliche Transitzeit von Shanghai (dem größten Hafen der Welt) in die Vereinigten Staaten mehr als verdoppelt hat.
Selbst für diejenigen, die bereit sind, exorbitante Frachtkosten zu zahlen, gibt es keine Garantie, dass ihre Ware die Fabrik verlässt und in die Hände der Verbraucher gelangt. Die wirtschaftlichen Folgen sind erschütternd: Einige rechnen bereits mit einem Verlust von mehr als 100 Millionen Dollar bei Weihnachtsaufträgen. Von Elektronik- und Sportartikelhändlern bis hin zu Spielzeug- und Möbelherstellern – alle spüren den Druck.
Das Risiko geht über das Endergebnis hinaus und droht, die guten Beziehungen, die Einzelhändler zu ihren Kunden aufgebaut haben, zu untergraben. Während die Unternehmen zu kämpfen haben, werden die Kunden nicht darauf warten, dass vergriffene Artikel wieder aufgefüllt werden, oder sich mit verzögerten Versandzeiten herumschlagen. Stattdessen werden sie ihre Suche anderswo fortsetzen, bis sie finden, was sie suchen. Laut McKinsey hat sich die Markentreue auf dem Einzelhandelsmarkt seit dem Ausbruch der Pandemie historisch verändert. Nahezu 80 % der Käufer sind bereit, die Marke oder den Einzelhändler zu wechseln, da sie eine bessere Auswahl, ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und mehr Bequemlichkeit suchen. Für einen Einzelhändler bedeutet dies verpasste Chancen, sowohl jetzt als auch in Zukunft: Sie können keine Produkte verkaufen, die Sie einfach nicht haben, und wenn ein Kunde das, was er sucht, woanders findet, gibt es keine Garantie, dass er zurückkommt.
Während sich viele Einzelhändler auf Lieferengpässe in der diesjährigen Weihnachtszeit konzentrieren, glauben Analysten, dass diese Herausforderungen bis ins Jahr 2023 reichen werden. Um dieser neuen Realität gerecht zu werden, benötigen Einzel- und Großhändler eine nachhaltige und flexible Lösung. Eine, die nur mit einem Enterprise-Marktplatz realisierbar ist.
Während die derzeitige Situation viele Unternehmen verunsichert hat, sind diejenigen, die einen Enterprise-Marktplatz betreiben, in einem einzigartigen Vorteil. Nur mit dem Marktplatzmodell sind sie in der Lage, ihr Angebot über eine vielfältige Gemeinschaft von Drittanbietern und Dropshipping-Lieferanten zu bündeln und sich so zusätzlich vor Lieferengpässen zu schützen oder den Kunden Alternativen anzubieten, wenn der Artikel tatsächlich nicht verfügbar ist.
Darüber hinaus ermöglicht ein Online-Marktplatz den Unternehmen, die Nachfrage der Kunden zu bedienen, ohne das Risiko von Überbestellungen einzugehen – zum Schutz vor Lieferengpässen, die einen erhöhten Druck auf die Gewinnspannen ausüben. Nur mit dem Marktplatzmodell haben Unternehmen die Flexibilität, die sie brauchen, um die Kosten und das Risiko zu minimieren, die mit dem Besitz von Lagerbeständen verbunden sind, die sowohl teuer in der Anschaffung und Lagerung sind als auch nach dem Feiertagsansturm schwer zu bewegen sind.
Um zu verstehen, wie der Marktplatz im Weihnachtsgeschäft funktioniert, haben wir uns die Plattformpioniere Phone House, Secret Sales und Nature & Découvertes näher angesehen, um zu erfahren, wie sie das Marktplatzmodell nutzen, um den Auswirkungen der globalen Lieferkettenunterbrechung zu begegnen
Die Stärke des Marktplatzmodells liegt in den Zahlen. Anstatt sich auf eine Handvoll Produktionsstätten und Transportmöglichkeiten zu verlassen, können Marktplatzbetreiber sowohl aus ihrem eigenen Angebot als auch aus dem ihrer Drittanbieter schöpfen. Wenn also ein Produkt bei einem Verkäufer ausverkauft ist, kann ein anderer nachrücken.
Das französische Einzelhandelsunternehmen Nature & Découvertes hat 2014 mit der Einführung seines Online-Marktplatzes, der heute 30 % seines digitalen Umsatzes ausmacht, einen sofortigen Erfolg erzielt. In dieser Weihnachtssaison wird das Unternehmen die Plattform noch stärker nutzen, um die Nachfrage zu bedienen, insbesondere für eines seiner begehrtesten Produkte, die Teleskope.
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Nature & Découvertes nutzt seine Drittpartner, um die Nachfrage der Verbraucher nach beliebten Artikeln wie Teleskopen zu befriedigen.
Da sich die Zwänge in der Lieferkette verschärfen, werden diejenigen, die sich auf traditionelle Geschäftsmodelle verlassen, mit einer immer größeren Auswahl konfrontiert sein. Die Zusammenarbeit mit einer kuratierten Auswahl von Hunderten oder gar Tausenden von Drittanbietern bietet Marktplatzbetreibern einen weiteren entscheidenden Vorteil.
Online-Marktplätze können eine riesige Auswahl zu wettbewerbsfähigen Preisen sowie die Verfügbarkeit und Bequemlichkeit bieten, die die Kunden erwarten, und zwar auch dann noch, wenn die traditionellen Onlineshops längst leergekauft sind.
Seit 2018 nutzt Phone House, einer der führenden Kommunikationshändler Spaniens, seinen Online-Marktplatz, um sein bestehendes Angebot zu ergänzen und in neue Kategorien zu expandieren. In dieser Weihnachtssaison ermöglicht es die Strategie des kuratierten Sortiments von Drittanbietern, die Bedürfnisse ihrer Kunden inmitten der globalen Lieferengpässe zu erfüllen: Ohne diese Partnerschaft geht Phone House davon aus, dass sie ein Viertel ihres Geschäftsvolumens am Black Friday verloren hätten.
„Der Marktplatz kann uns hervorragend dabei helfen, das Angebot unserer eigenen Produkte zu ergänzen. Zum Beispiel konnte jeder Käufer, der das iPhone 13 auf unserer Website kaufen wollte, dies tun, weil unsere Marktplatzverkäufer in der Lage waren, unseren Bestand zu ergänzen, als er knapp war. Das ist für den bevorstehenden Black Friday von entscheidender Bedeutung – bei Phone House arbeiten wir direkt mit den Herstellern zusammen. Wenn wir unser Angebot nicht ergänzen könnten, würden wir 25–30 % des Geschäftsvolumens verlieren", erklärt Julian Balerdi Demicheli, Head of Ecommerce & CRO, Dominion Global, die Gruppe, zu der Phone House gehört.
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Phone House verlässt sich in dieser Weihnachtssaison auf sein ausgewähltes Angebot an Drittanbietern, um die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen
Ein Online-Marktplatz bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihren Katalog zu erweitern, ohne die mit dem Besitz und der Lagerung von Waren verbundenen Risiken. Beim Marktplatzmodell kassieren die Betreiber einfach eine Provision auf alle verkauften Produkte, während sie die Verantwortung für die Sicherung, Lagerung und den Versand der Artikel den Verkäufern überlassen. Anstatt sich um das nächste Produkt oder die Buchung von wertvollem Frachtraum zu sorgen, können Betreiber die Flexibilität nutzen, um ihre Anlagen zu reduzieren und die Gewinnspanne zu erhöhen.
Eine Marke, die sich dies zunutze macht, ist der Modehändler Secret Sales. Im Jahr 2020 wandelte sich das Unternehmen von einer Flash-Sale-Website zu einem Marktplatz für Premium-Rabatte und nahm in nur einem Jahr mehr als 400 Marken auf. Diese Strategie hat es ihnen ermöglicht, täglich neue Produkte anzubieten, ohne dass sie den Bestand selbst beschaffen und sichern müssen, und gibt ihnen die Flexibilität, schnell von einem Trend zum nächsten zu wechseln. All dies hat zu einem Wachstum von 6.000 % geführt
Seit der Umstellung auf einen Premium-Discount-Marktplatz hat Secret Sales eine unvergleichliche Flexibilität und ein beispielloses Wachstum erreicht
Zwar ist kein Unternehmen gegen Engpässe in der Lieferkette immun, aber diejenigen, die einen Online-Marktplatz betreiben, haben einen wachsenden Vorteil gegenüber den traditionellen eCommerce-Modellen: Sie können die Anforderungen der Verbraucher erfüllen, wo andere es einfach nicht können. Marktplatzbetreiber können diese Chance optimal nutzen, indem sie ihre Drittanbieter in vollem Umfang einbeziehen, ihnen erlauben, in allen Kernkategorien zu konkurrieren, und sogar einen Buybox-Mechanismus implementieren, der immer die beste verfügbare Option anzeigt und so sicherstellt, dass den Kunden niemals die Meldung „Nicht auf Lager“ angezeigt wird.
Diese Fähigkeit, die Weihnachtszeit zu retten, indem man immer noch diesen einen begehrten Artikel auf Lager hat, wird von den Käufern nicht vergessen und kann die Markentreue in einer immer wettbewerbsintensiveren eCommerce-Landschaft stärken.
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