Chi sono i consumatori che sostengono la marketplace economy

Molto è stato scritto sullo slancio delle vendite sui marketplace online, che attualmente ammontano a oltre la metà (62%) di tutto l'e-commerce mondiale, e sulle società leader nel settore retail come Macy’s, Decathlon e The Kroger Co. che hanno lanciato i propri marketplace. Tuttavia, poco si parla di chi, in carne ed ossa, sostiene tale espansione, ovvero i consumatori che spendono sempre di più sulle piattaforme marketplace online. Comprendere chi sono, cosa vogliono e cosa intendono fare in futuro è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda nel campo dell’e-commerce.

Mirakl pubblica oggi il report del sondaggio globale che rivela le reali percezioni, preferenze e comportamenti dei consumatori odierni in merito ai marketplace. Questo sondaggio unico nel suo genere rappresenta 9.000 consumatori globali di nove paesi: Australia, Brasile, Francia, Germania, Italia, Singapore, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti.

Oltre all'Enterprise Marketplace Index e all'Enterprise Marketplace Seller Report, questa terza pubblicazione di Mirakl nella forma di sondaggio completa l'immagine dell'odierna marketplace economy. I risultati del sondaggio illustrano i cambiamenti permanenti nelle preferenze e nei comportamenti dei consumatori in merito ai marketplace online e i motivi per cui i marketplace fungono da forza trainante per la crescita dell'e-commerce.

Ecco i risultati chiave dello studio:

Con la crescita dei marketplace, accelera l'utilizzo da parte dei consumatori

I dati del sondaggio The State of Online Marketplace Adoption mostrano che i marketplace non sono più un concetto nuovo per gli acquirenti online. A livello globale, i partecipanti al sondaggio affermano che il 42% degli acquisti online annuali avviene sui marketplace online. 

In particolare, l'utilizzo dei marketplace ha dato i suoi frutti fin dai primi giorni della pandemia. Il 42% dei consumatori ha affermato di aver acquistato esclusivamente o molto sui marketplace nel 2019. Tale dato è aumentato al 57% nel 2020 ed è rimasto stabile al 57% nel 2021, indicando che, nonostante le riaperture dopo i lockdown e la ripresa degli acquisti nei negozi fisici, i marketplace hanno continuato a essere un canale fondamentale per i consumatori. In Italia, il 52% dei consumatori italiani ha affermato di aver acquistato “molto” o “esclusivamente” su marketplace nel 2019; tale dato è aumentato al 67% nel 2020 ed è rimasto pressoché stabile al 66% nel 2021, riflettendo una percentuale maggiore rispetto agli altri Paesi europei e ben superiore alla media globale del 57%.

Di fatto, i consumatori non solo acquistano di più sui marketplace, ma li preferiscono ai convenzionali siti di e-commerce. I due terzi (66%) dei consumatori globali preferiscono i siti di e-commerce che operano un marketplace online rispetto a quelli che non lo fanno, indicando prezzi più competitivi (62%), una migliore scelta di prodotti, (53%) migliori opzioni di consegna (43%) ed esperienze di acquisto preferibili (43%) come i principali motivi di tale scelta. 

... Ma non tutti i marketplace sono creati uguali

I consumatori non cercano solo il prezzo più basso o il tempo di consegna più rapido quando acquistano sui marketplace, ma hanno anche aspettative elevate per quanto riguarda la qualità e sono disponibili a fare la loro parte per ottenerla. Quasi due terzi (63%) dei consumatori esegue una ricerca su un seller prima di effettuare un acquisto su un marketplace online e il 71% di essi lo fa cercando recensioni sul venditore, mettendo al contempo in evidenza l'importanza di costruire una base di seller affidabili e di qualità.

I consumatori cercano, inoltre, opzioni di marketplace che supportino cause in cui credono. Il 68% dei partecipanti ama vedere i prodotti dei venditori locali sui marketplace online e più della metà (53%) desidera acquistare da venditori con pratiche aziendali sostenibili. E ancora più sorprendente è che quasi la metà (44%) dei partecipanti si dichiara disposta a pagare un prezzo superiore per un prodotto che ha a che fare con una causa sociale. 

I "power shopper" utilizzano i marketplace a ritmi più rapidi rispetto alla media

I consumatori più preziosi sono quelli che tornano su un sito per effettuare acquisti frequenti, i cosiddetti "power shopper", che acquistano online almeno una volta a settimana e hanno dimostrato di essere tra i migliori utenti dei marketplace online. 

Il sondaggio ha rilevato che tanto più frequentemente si acquista online, tanto più ricorso di fa ai marketplace. I power shopper effettuano un numero maggiore di acquisti online sui marketplace (il 50%) rispetto al consumatore medio, che si rivolge ai marketplace per il 42% del proprio shopping. E tale tendenza viene confermata in ogni singola regione interessata dal sondaggio. Perché? Quasi 8 power shopper su 10 (79%) a livello globale ritengono che i marketplace online rappresentino il modo più pratico di acquistare.

Non solo: affermano anche di voler concludere ancora più acquisti sui marketplace online. Quasi tre quarti (73%) di essi, infatti, vorrebbero che un numero maggiore dei propri retailer preferiti operasse un marketplace online. 

Per maggiori dettagli sui consumatori della marketplace economy, scarica il report completo.

Hai appena tastato il terreno dei risultati del sondaggio The State of Online Marketplace Adoption: scarica il report completo per scoprire altri aspetti del ruolo crescente dei marketplace online, dei vantaggi che i clienti si aspettano e che cosa i power shopper globali desiderano maggiormente dai retailer.

In più, scoprirai un riflettore esclusivo puntato sull'Italia con ulteriori approfondimenti.