Un nouveau rapport décrypte le profil des vendeurs tiers qui contribuent à la croissance des marketplaces

Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers le commerce électronique, les opérateurs de marketplaces sont en première position pour bénéficier de cette tendance. Dernièrement, la croissance des marketplaces s'est révélée deux fois plus rapide que celle du commerce électronique en général. Derrière cette progression spectaculaire se cache une base importante de vendeurs tiers, habitués aux marketplaces. Ils offrent aux acheteurs ce qu'ils attendent : un assortiment plus large, une plus grande disponibilité de produits et un service client de qualité.

Dans notre travail avec plus de 300 marketplaces utilisant la technologie Mirakl, nous identifions une tendance constante : les marketplaces les plus performantes sont celles qui reconnaissent le rôle central que jouent les vendeurs dans leur croissance. Sans une base solide et en constante expansion de vendeurs tiers, offrant des produits et des expériences en adéquation avec l'ADN de votre marque, votre marketplace ne pourra pas se développer.

Malgré cela, les vendeurs d'une marketplace sont souvent considérés comme des entités anonymes. La question de savoir qui ils sont et ce qu'ils peuvent offrir aux acheteurs entraine souvent une réponse floue. Face aux gros titres sur les produits contrefaits et le contrôle exercé par les grandes marketplaces mondiales, cette incertitude peut engendrer une perception erronée de la qualité et de la confiance offerte par les vendeurs tiers. Une situation qui peut bloquer l’adoption et le développement des marketplaces, malgré toutes les opportunités de croissance qu’offre ce modèle. 

Pour donner aux actuels et futurs opérateurs de marketplace un panorama des vendeurs soutenant la croissance des plateformes, nous avons lancé l'Enterprise Marketplace Seller Report, la toute première analyse complète de l'activité des vendeurs sur les marketplaces Mirakl dans le monde.

En complément de l'Enterprise Marketplace Index de Mirakl, ce rapport inédit montre comment les vendeurs tiers alimentent la croissance du modèle, en aidant les opérateurs à renforcer leur marque, à accélérer leur retour sur investissement et à aller encore plus loin en matière de qualité de service client. À partir de données représentant plus de 50 000 vendeurs, 60 millions de produits et des milliards de dollars de GMV (Valeur Brute des Marchandises), ce rapport révèle le véritable profil des vendeurs et comment ils soutiennent la croissance des marketplaces.

Voici quelques conclusions de l’étude :

1. Les opérateurs misent sur une palette diversifiée de vendeurs pour façonner leur stratégie et conforter leur ADN
Tandis que les grands vendeurs représentent 88 % de la GMV des marketplaces au premier trimestre 2021, les vendeurs de petite et moyenne taille ont vu leur contribution à la GMV augmenter. Celle-ci a doublé au cours du 1er trimestre et même triplé au cours de l'année dernière. Ils constituent une force unique pour les opérateurs recherchant des sélections de produits originaux. Globalement, le nombre de vendeurs a augmenté très rapidement, plus d'un tiers d'entre eux (36 %) a rejoint une marketplace au cours des 15 derniers mois.

2. Les vendeurs gagnent la confiance des clients et des opérateurs grâce à un service irréprochable.

D'après les évaluations et les commentaires des acheteurs, les vendeurs des marketplaces dépassent les standards constatés de l'e-commerce en matière de qualité de service et de satisfaction de la clientèle. Ceci met fin à l'idée fausse selon laquelle les vendeurs sur les marketplaces n'offrent pas d'expérience de haute qualité aux acheteurs. En fait, les vendeurs les plus expérimentés obtiennent même une note impressionnante de 4,5 sur 5 de la part des acheteurs. Les vendeurs tiers affichent également un faible taux de sollicitation du service client et un faible taux de demande de remboursement.

3. Les vendeurs sont intégrés rapidement aux marketplaces et contribuent rapidement à l’augmentation de la GMV des opérateurs.

Le délai de création de valeur s'accélère pour les vendeurs sur les marketplaces. Le processus d'intégration des vendeurs prend en moyenne 22 jours, l'intégration du catalogue pouvant se faire en un seul jour. Le taux de rétention de 93% reflète une relation durable entre le vendeur et sa marketplace. Le rapport souligne également que les vendeurs ont tendance à rejoindre d'autres marketplaces après avoir réussi leur première expérience. Ceci implique que les vendeurs tiers doivent désormais être traités comme des clients par les opérateurs.

L'expansion de votre base et la collaboration avec vos vendeurs pour améliorer votre offre est essentielle au succès de votre stratégie marketplace. Dans ce rapport, vous découvrirez les informations et les données permettant de comprendre qui sont ces vendeurs, comment ils peuvent servir vos clients et comment ils se développent au fil du temps. Téléchargez-le dès maintenant à cette adresse.