Marketplace : la chaîne leader de pharmacies Super-Pharm fait sa révolution
Aujourd’hui, de plus en plus de patients optent pour la télémédecine. La vente en ligne de produits pharmaceutiques et les services associés, à commencer par la préparation des médicaments sur ordonnance et leur livraison, est l’étape suivante de cette progression – comme on a pu le constater avec le lancement d’Amazon Pharmacy. Super-Pharm, Platform Pioneer de la solution Mirakl, a lancé sa marketplace en 2020. Nous avons pu échanger avec Michael Mitrani, Responsable de la Marketplace, des Produits Numériques et de l’Innovation chez Super-Pharm. Il interviendra lors du Platform Pioneer Summit pour partager la trajectoire de son entreprise et de son adoption du modèle marketplace.
Pharmacies en ligne : un nouveau standard ?
Les acteurs de la pharmacie en ligne, dont le chiffre d’affaires devrait dépasser 131 milliards de dollars à l’échelle mondiale d’ici 2025, relèvent le défi de la transformation digitale. Boots, le leader britannique de la pharmacie, de la santé et de la beauté, en est un exemple. La société a doublé la capacité de Boots.com au cours de la période de confinement et a renforcé son service de livraison gratuite de médicaments sur renouvellement d’ordonnance. Ceci a entraîné une augmentation de 78% des ventes en ligne.
Si les pharmacies traditionnelles espèrent une augmentation de la fréquentation en magasin à la réouverture des commerces, il ne fait aucun doute que les habitudes des consommateurs ont durablement changé et que la tendance à acheter en ligne va s’inscrire sur le long terme. Les clients recherchent la même rapidité de service lorsqu’ils commandent des médicaments ou des produits parapharmaceutiques que lorsqu’ils achètent une paire de chaussures. Le modèle marketplace peut faciliter le parcours médical et améliorer l’approvisionnement en médicaments à une époque où le système de santé est soumis à un niveau de pression sans précédent.
L’ambitieuse stratégie e-commerce de Super-Pharm
Platform Pioneer de la solution Mirakl, Super-Pharm a lancé sa marketplace en novembre 2020. La première chaîne de pharmacies israélienne compte plus de 250 pharmacies et propose un concept de vente innovant combinant la pharmacie, la parapharmacie et la beauté.
“Nous avions déjà une stratégie e-commerce très ambitieuse, générant un trafic élevé sur notre site web. En s’appuyant sur la forte présence en ligne déjà acquise, Mirakl nous a aidé à identifier le potentiel du modèle marketplace pour développer notre offre. L’agilité d’une marketplace nous permet de développer l’éventail de produits disponibles dans nos catégories historiques, au-delà de ce que nous proposons en magasin. Mais elle nous permet aussi de lancer de nouvelles catégories avec une gamme complète de nouvelles marques. Avec cette marketplace, nous nous développons et nous positionnons comme leader sur des catégories mal couvertes par d’autres sites de vente en ligne. Notre priorité absolue est toujours la santé et la satisfaction de nos clients. Grâce à la marketplace nous répondons à la demande croissante des acheteurs pour une grande variété de médicaments, de produits de parapharmacie ou de beauté. Tout cela, via un guichet unique ».
Michael Mitrani, Responsable de la Marketplace, des Produits Digitaux et de l’Innovation, Super-Pharm
“Nous sommes aussi très impressionnés par la flexibilité offerte par la marketplace pour accueillir des vendeurs locaux et pour nous développer à l’international. Nous avons choisi la solution de Mirakl en raison de l’expertise avancée de ses équipes. À chaque étape, Mirakl a su nous accompagner pour mettre en place les fondamentaux techniques d’une marketplace de première catégorie qui s’aligne parfaitement avec notre vision en matière de transformation numérique ".
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Focus : La marketplace Super-Pharm
Plus de 120 vendeurs intégrés à la marketplace depuis son lancement en novembre 2020.
10 000 produits disponibles, soit une augmentation de 50% du nombre de références.
Parmi les nouvelles catégories créées grâce à la marketplace, on peut citer : le matériel sportif, les jouets, les équipements de maison, le matériel informatique, les sièges pour bébés, rehausseurs et poussettes, etc.
Grâce à sa marketplace, Super-Pharm planifie d’intensifier le recrutement de vendeurs internationaux, avec comme objectif 300 vendeurs et 30 000 références supplémentaires d’ici fin 2021.
La transformation digitale dans le domaine de la pharmacie et de la santé en ligne s’accélère. Super-Pharm et les Platform Pioneers sur ce secteur - Happytal, Kroger, League, Premier et Shop Apotheke – tirent déjà avantage du modèle marketplace.
Rendez-vous au Mirakl Platform Pioneer Summit 2021 le 5 mai prochain pour échanger directement avec Michael Mitrani sur les meilleures pratiques mises en œuvre par Super-Pharm pour le lancement de sa marketplace.
