A l'approche des fêtes de fin d'années, Mirakl et ses partenaires Salmon, Channel Advisor et CyberSource s'allient pour vous livrer leurs meilleurs conseils pour être fonctionnel et compétitif à cette période de pics de trafic. 

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Conseil # 3: Bannissez les comportements frauduleux en proposant une expérience client irréprochable 

James Hunt, Senior Director, Managed Risk Services, CyberSource

Pour les distributeurs et autres professionnels, le pic de ventes annuel des fêtes de fin d’année ne se résume plus à des jours uniques tels que le Black Friday, Cyber Monday ou le fameux “Singles Day” en Chine (qui a lieu le 11/11). Alors que l’économie digitale devient de plus en plus internationale et complexe, la saison de pics en fin d’année s’allonge et se transforme, ce qui entraîne une hausse de la demande. A ce nouveau défi s’ajoutent le fait que les consommateurs du monde entier achètent de plus en plus en ligne et s’attendent à des délais de livraison toujours plus rapides.

Savez-vous comment prévenir la fraude lors des périodes de pics de ventes ?

Prenez conscience de l’impact de votre merchandising

  1. Maîtrisez votre stratégie de merchandising - Sachez quels sont les nouveaux produits qui vont être lancés et quelle stratégie de promotion adopter.
  2. Mettez l’accent sur vos produits à grande valeur - Mettez en place des règles qui permettent de contrôler les achats en ligne de ces produits clés.

Préparez vos équipes

  1. Assurez-vous d’avoir assez de main d’oeuvre pour gérer les flux de commandes et que celle-ci soit formée adéquatement.
  2. Reposez-vous sur l’automatisation - Déchargez vos équipes d’un surplus de travail et aidez-les à optimiser les processus de vérification.
  3. Aidez-vous de l’expertise d’un professionnel - Considérez l’embauche d’un spécialiste de la fraude.

Définissez vos règles concernant la fraude

  1. Ré-examinez votre tolérance au risque - Quel niveau de fraude êtes-vous prêt à tolérer en considérant les impacts positifs ou négatifs que cela peut avoir sur l’expérience client ?
  2. Servez-vous des expériences passées comme d’une fenêtre vers le futur - Analysez les tendances et saisonnalités de vos derniers pics de vente.
  3. Continuez à affiner vos règles de fraude - Testez et quantifiez les modifications de vos règles de fraude avant de les activer au sein de votre environnement de production.
  1. Mettez au point des règles de fraude spécifiques au mobile - Observez le comportement d’achat depuis mobile et les données issues des technologies propres au mobile, comme les lecteurs d’empreintes digitales.

Sachez qui sont vos clients

  1. Protégez les comptes clients des tentatives de piratage - Surveillez les comportements suspects au niveau de la création de comptes clients et les interactions de comptes existants.
  2. Analysez le comportement d’achat de vos clients en périodes de pics - Mettez en place des règles de fraude spécifiques pendant la période, selon les habitudes de commande de vos clients et les supports d’achat utilisés.
  1. Souvenez-vous que c’est un plan à long terme - Commencez la planification de votre stratégie avant même que vous ne la pensiez nécessaire

 

Conseil # 4- Maximisez votre potentiel de vente pour la saison des fêtes

Håkan Thyr, Director of Strategic Partnerships, EMEA, ChannelAdvisor

La saison des fêtes est l’opportunité la plus importante de l’année pour le e-commerce : il est impératif que les marques et les distributeurs adoptent le positionnement le plus solide possible pour en tirer profit au maximum.

Ceci dit, il y a de bonnes comme de mauvaises nouvelles pour les distributeurs cherchant à accroître leurs ventes lors des fêtes. La mauvaise est que le temps presse : notre étude nous montre que plus de 50% des consommateurs sont déjà en train de rechercher les produits qu’ils souhaitent acheter depuis des mois déjà et se sont fait une idée très précise de ce qu’ils veulent, et où ils comptent acheter. La bonne nouvelle est que ces acheteurs malins sont encore à la recherche de la meilleure offre possible et désirent l’obtenir de la part de l’enseigne la plus compétitive et la plus réputée possible.

Voici nos meilleurs conseils pour optimiser votre potentiel de vente lors de cette saison de fête : 

Optimisez le listing de vos pages produits

Assurez-vous que vos pages produits sont le plus à jour possible. Votre affichage doit se différencier des autres et exposer des informations que vos concurrents ne proposent peut-être pas. Les marques devraient créer autant de contenu que possible et les distributeurs devraient travailler de près avec les marques pour s’assurer que le contenu est aussi riche que possible. Les vidéos peuvent être un facteur important dans la prise de décision et devraient être utilisées autant que possible.

Soyez Mobile First

Tous vos contenus produits devraient être optimisés pour les appareils mobiles : notre étude indique que près de 50% des commandes proviendront d’un appareil portable lors du prochain cyber week-end. L’optimisation pour les appareils mobile est un élément crucial : assurez-vous que tout votre contenu est lisible sur mobile et se charge rapidement. Les utilisateurs veulent une expérience d’achat fluide sur tous leurs appareils, et si vous ne le leur offrez pas, vos concurrents le feront.

Notes et avis

De plus en plus d’utilisateurs se tournent vers des sites d’avis de particuliers sur internet, tels que Trustpilot et Reevoo, avant d’effectuer leurs achats en ligne pour s’assurer que l’enseigne en question est fiable.

Que vous soyez une marque ou un distributeur, travaillez avec ces sites pour valoriser votre profil et par conséquent les avis qui s’y trouvent.

Qu’ils soient positifs ou négatifs, répondez aux commentaires de vos clients et faites leur savoir que vous prenez leurs commentaires en compte. Cela aura un impact positif sur la réputation de votre entreprise et donnera plus confiance aux consommateurs en votre service après-vente.

C’est tout pour cette année ! Nous vous souhaitons une excellente période de fêtes !

Mirakl

Written by Mirakl

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