Découvrez comment les consommateurs façonnent les marketplaces

La croissance exponentielle des marketplaces a fait beaucoup parler d'elle. En effet, ces dernières représentent désormais plus de la moitié des ventes eCommerce mondiales (62 %), et de grands détaillants comme Macy's, Decathlon ou The Kroger Co. adoptent ce modèle. Mais ces chiffres ne reflètent pas les personnes à l'origine de cet essor : les consommateurs qui dépensent de plus en plus sur ces plateformes en ligne. Comprendre qui ils sont, leurs attentes et l'évolution de leurs comportements d'achat est essentiel à toute entreprise qui souhaite réussir dans le domaine du eCommerce.

Aujourd'hui, Mirakl vous dévoile dans une enquête exclusive les comportements, les préférences et la perception des consommateurs vis-à-vis des marketplaces. Cette enquête unique en son genre rassemble les avis de 9 000 consommateurs venant de neuf pays : l'Australie, le Brésil, la France, l'Allemagne, l'Italie, Singapour, l'Espagne, le Royaume-Uni et les Etats-Unis. 

Avec l'Enterprise Marketplace Index et l'Enterprise Marketplace Seller Report, The State of Online Marketplace Adoption par Mirakl permet de dresser un bilan complet de l'économie actuelle des marketplaces. Cette enquête met en évidence les changements permanents dans les préférences et les comportements des consommateurs à l'égard des marketplaces et démontre pourquoi ces dernières sont le véritable moteur de la croissance de l'eCommerce.

En voici les informations-clés :

Les marketplaces sont de plus en plus plébiscitées par les consommateurs

Les données de l'enquête The State of Online Marketplace Adoption montrent que les marketplaces ne sont plus un concept méconnu des acheteurs en ligne. Au niveau mondial, les personnes interrogées déclarent que 42 % de leurs achats en ligne annuels se font désormais sur des marketplaces. 

D'ailleurs, le nombre de personnes adoptant les marketplaces s'est maintenu depuis les débuts de la pandémie. En 2019, 42 % des consommateurs déclaraient faire leurs achats exclusivement ou en grande partie sur des marketplaces. Ce chiffre est passé à 57 % en 2020 et s'est maintenu à 57 % en 2021, démontrant alors que les marketplaces sont restées des canaux essentiels pour les consommateurs, même lorsque les confinements ont pris fin et qu'ils ont à nouveau pu faire leurs achats en magasin. En France, 35 % des consommateurs français ont déclaré faire leurs achats “exclusivement” ou “très souvent” sur les marketplaces en 2019 ; ce chiffre est passé à 43 % en 2020 et s’est maintenu à 43 % en 2021.

En réalité, pour les consommateurs il ne s'agit pas simplement d'acheter plus sur les marketplaces, mais de les préférer aux sites de eCommerce traditionnels. Au niveau mondial, deux tiers des consommateurs (66 %) préfèrent les sites de eCommerce dotés d'une marketplace à ceux qui n'en ont pas, et citent comme principales raisons des prix plus attractifs (62 %), de meilleures sélections de produits (53 %) ainsi que de meilleures options de livraison (43 %) ou encore d'expériences d'achat (43 %). 

... Mais toutes les marketplaces ne se valent pas

Les consommateurs ne cherchent pas seulement le prix le plus bas ou le délai de livraison le plus court lorsqu'ils font leurs achats sur des marketplaces. Ils veulent aussi des produits de qualité supérieure et sont prêts à investir un temps de recherche conséquent pour les trouver. Près de deux tiers des consommateurs (63 %) font des recherches sur le vendeur avant d'effectuer un achat sur une marketplace. 71 % d'entre eux le font en vérifiant les avis recueillis par ce dernier, démontrant ainsi à quel point il est important pour les marketplaces de se constituer une base de vendeurs de confiance et de qualité.

Les consommateurs cherchent également des marketplaces soutenant des causes qui leur tiennent à coeur. 68 % des répondants apprécient voir des produits de vendeurs locaux sur leurs marketplaces et plus de la moitié (53 %) veulent avoir la possibilité d’acheter chez des vendeurs ayant des pratiques commerciales responsables. En outre, presque la moitié (44 %) sont susceptibles de payer plus cher pour un produit en lien avec une cause sociale. 

Les «power shoppers» adoptent les marketplaces encore plus rapidement que les consommateurs moyens

Les consommateurs les plus précieux sont ceux qui font des achats fréquents et réguliers. Ces «power shoppers» (individus qui achètent en ligne au moins une fois par semaine) se sont avérés être parmi les plus grands adeptes des marketplaces. 

L'étude The State of Online Marketplace Adoption révèle que plus une personne achète en ligne, plus elle utilise les marketplaces. Les «power shoppers» effectuent une plus grande proportion de leurs achats en ligne sur des marketplaces (50 %) que les consommateurs moyens (42 %). Cette tendance se confirme d'ailleurs à l'échelle mondiale. Pourquoi ? Près de 8 «power shoppers» sur 10 dans le monde (79 %) pensent que les marketplaces sont le moyen le plus pratique de faire des achats.

En outre, les «power shoppers» veulent effectuer une plus grande partie de leurs achats sur des marketplaces. Près des trois quarts des personnes interrogées (73 %) ont déclaré qu'elles aimeraient qu'un plus grand nombre de leurs détaillants préférés aient des marketplaces. 

Téléchargez le rapport complet

Vous avez pu découvrir quelques éléments de l'étude The State of Online Marketplace Adoption - téléchargez le rapport complet pour en apprendre davantage sur le rôle croissant des marketplaces, l'évolution des attentes des consommateurs et ce que les "power shoppers" mondiaux cherchent chez les détaillants.

Vous bénéficierez également d'informations supplémentaires et exclusives sur la situation en France.