Un nuevo informe que rompe los mitos acerca de los vendedores que impulsan el crecimiento en los Marketplaces
A medida que el número de consumidores que recurren al e-Commerce es cada vez mayor, los operadores del Marketplace son los grandes beneficiados, ya que el ritmo de crecimiento del Marketplace registrado es dos veces superior al del eCommerce en general. Tras este crecimiento desproporcionado, subyace una gran base de vendedores del Marketplace en constante aumento que ofrece a los compradores un catálogo de productos ampliado, gran comodidad y el servicio de atención al cliente de calidad que esperan.
En nuestro trabajo con los más de 300 Marketplaces propulsados por la tecnología de Mirakl, vemos una tendencia sistemática: los Marketplaces de mayor éxito son los que reconocen el papel fundamental que desempeñan los vendedores en su crecimiento. Sin una base sólida y cada vez mayor de vendedores del Marketplace de confianza, que ofrezcan productos y experiencias en sintonía con el ADN de su marca, su Marketplace no crecerá y no podrá alcanzar los resultados esperados.
Aun así, para muchos minoristas, los vendedores del Marketplace pueden percibirse como una entidad desconocida, sin que quede clara la respuesta a la pregunta sobre quiénes son estos vendedores —y qué pueden ofrecer a los compradores—. En vista de los titulares que se centran en los productos falsificados y el control de calidad de los grandes Marketplaces nativos digitales, esta incertidumbre puede crear percepciones erróneas sobre la calidad y generar una falta de confianza —lo que, en última instancia, impide la adopción y la escalabilidad del Marketplace en un momento en que los minoristas necesitan considerar todas las vías para lograr un crecimiento rentable—.
Para ofrecer a los operadores de Marketplace actuales y futuros más información sobre este espectro diverso de vendedores que favorecen el crecimiento del Marketplace, hemos lanzado el Informe de vendedores de Marketplace: el primer análisis exhaustivo de la actividad de los vendedores de los Marketplaces de todo el mundo con la tecnología de Mirakl.
Como complemento del Enterprise Marketplace Index de Mirakl, este primer informe muestra cómo los vendedores externos impulsan el crecimiento del modelo de Marketplace, lo que permite a los minoristas consolidar su marca, acelerar la rentabilidad y superar los estándares del servicio de atención al cliente de eCommerce. El Informe de vendedores, cuya información se ha extraído de un conjunto de datos que representa a más de 50 000 vendedores, 60 millones de productos y miles de millones de dólares en valor bruto de la mercancía (GMV), revela el auténtico perfil de los vendedores del Marketplace (y cómo contribuyen a su crecimiento).
A continuación, se indican algunas de las ideas que aparecen en el informe:
1. Los operadores de Marketplace seleccionan entre una diversa variedad de vendedores para crear estrategias y un ADN de marca únicos.
Mientras que los grandes vendedores representaron el 88 % del GMV del Marketplace durante el primer trimestre de 2021, los vendedores pequeños y medianos están aumentando rápidamente su contribución al GMV. Estos vendedores pequeños han duplicado su contribución al GMV en ese mismo período, triplicándola el pasado año, y seguirán siendo una fuerza importante en los próximos años mientras los minoristas buscan selecciones únicas de productos. El número y variedad de vendedores también están aumentando rápidamente, con más de un tercio (36 %) de los vendedores uniéndose a Marketplaces en tal solo los últimos 15 meses.
2. Los vendedores se ganan la confianza de los clientes y de los minoristas a través de un servicio impecable.
De acuerdo con las valoraciones y las reseñas generadas por los compradores, los vendedores del Marketplace superan en realidad los estándares del eCommerce general respecto a la satisfacción del cliente y el servicio de atención prestado al mismo, dejando de lado la percepción errónea de que los vendedores del Marketplace no ofrecen una experiencia de alta calidad a los compradores. De hecho, la valoración que obtienen los vendedores más expertos de los compradores es un impresionante 4,5 sobre 5. Los vendedores del Marketplace también registran una reducida tasa de reembolsos y consultas del servicio de atención al cliente por pedido.
3. Los vendedores del Marketplace se incorporan rápidamente a la plataforma y aumentan el GMV de los operadores.
La rentabilidad se está acelerando para los vendedores del Marketplace. El proceso de incorporación medio de los vendedores fue de 22 días naturales, dentro del cual la integración del catálogo solo tardó un día. Una tasa de retención del 93 % refleja una relación duradera entre vendedor y Marketplace. El informe también destaca la tendencia de los vendedores a expandirse a otros Marketplaces tras haber obtenido resultados satisfactorios en su primera experiencia, lo que da lugar a un entorno en el que los vendedores se consideran clientes del Marketplace.
Ampliar su base de vendedores y trabajar con ellos para aumentar la oferta presentada al clientes es fundamental para el éxito de la estrategia de su Marketplace. En el Informe de vendedores del Marketplace, descubrirá información y datos que le permitirán entender quiénes son estos vendedores de Marketplace, cómo pueden prestar servicio a los compradores y cómo evolucionan con el tiempo. Descargue hoy el informe.
