En un contexto en el que los vendedores y marcas de marketplace siguen adoptando una estrategia multi marketplace, la capacidad de llevar a escala las operaciones de atención al cliente y tratar con agilidad el creciente número de mensajes es vital para garantizar su satisfacción. El nuevo Dashboard Customer Care de Mirakl Connect hace de la gestión de la atención al cliente un ejercicio sencillo, eficiente y escalable.
Más del 61% de los clientes están dispuestos a poner su negocio en manos de un competidor tras una experiencia negativa de atención al cliente. Encontrar una solución que permita una excelente calidad en este campo es fundamental para retener clientes, impulsar la fidelización de los mismos y apoyar el crecimiento del negocio.
Esto es especialmente cierto para los vendedores de marketplace que hoy en día tienen que ofrecer ese alto nivel de atención al cliente en múltiples marketplaces. Estos vendedores necesitan una solución que les ayude a escalar y priorizar los mensajes de los clientes, mitigar la exacerbación de problemas y optimizar la satisfacción del cliente para garantizar que sus operaciones comerciales avanzan al mismo ritmo que el crecimiento del su negocio marketplace.
Con el Dashboard Customer Care de Mirakl Connect (el mayor hub de operaciones de marketplace del sector), los vendedores presentes en marketplaces impulsados por Mirakl pueden gestionar y responder de forma eficiente a todos los mensajes de los clientes mediante un panel de control intuitivo y centralizado y reducir así el riesgo de error.
«Antes gestionábamos los mensajes de los clientes directamente en cada marketplace. Ahora, gracias a Mirakl Connect, centralizamos todos los mensajes en un único lugar y podemos clasificar los mensajes por prioridad y nuestro equipo es más eficiente.»
Mélanie B, Customer Service Manager, Alienor Distribution, vendedora en los marketplaces Brico Privé, BUT, Conforama, Fnac/Darty, GoSport (6 MPs), y Leroy Merlin.
Al gestionar y responder a todos los mensajes de los clientes mediante una interfaz única, los vendedores ya no tienen que acceder al back office de cada marketplace individualmente. Además, se logran los SLA o ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio) y la satisfacción del cliente, ya que los vendedores pueden organizar y priorizar los mensajes bajo diferentes criterios, como la fecha, referencia del pedido, nombre del cliente, devoluciones, reembolsos, etc.. De la misma manera, el nuevo Dashboard Customer Care también ofrece a los operadores una atención al cliente optimizada, una mayor satisfacción del cliente 100% administrada por sus vendedores.
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El Dashboard Customer Care es la primera de muchas herramientas nuevas para vendedores que se pondrán a disposición en Mirakl Connect y como tal resulta la solución ideal para cualquier empresa que desee llevar su negocio multi marketplace al siguiente nivel.
¿Eres un vendedor que busca simplificar las operaciones de atención al cliente en múltiples marketplaces?