Tras un anodino Black Friday para muchos comercios electrónicos tradicionales, la cobertura mediática mundial plantea la posibilidad de que haya perdido su relevancia la que ha sido la temporada de compras por excelencia. Si observamos con mayor atención, nos damos cuenta de que la historia no es tan sencilla y de que, de hecho, algunos de los principales vendedores han logrado prosperar en un contexto con unas tasas de crecimiento fuertes. Concretamente, los marketplaces online han mantenido su rápido crecimiento y han logrado captar una enorme cuota de ventas navideñas: han cubierto las necesidades de los compradores dirigidas a un amplio rango de productos de buena calidad y a buen precio tanto para ellos como para sus familiares y amigos. Durante la semana de Black Friday (del 22 al 29 de noviembre) los marketplaces de Mirakl han generado más de 207 millones de dólares en valor bruto de mercancías, un aumento del 47% desde 2020.
Este fuerte aumento ha impulsado el rendimiento de la plataforma de mercado de Mirakl a unos niveles desconocidos hasta ahora: la plataforma ha procesado más de 2,2 millones de pedidos (un 41% más) y ha gestionado 1300 millones de llamadas a la API, un aumento del 44% desde 2020. A diferencia de muchos sitios web de minoristas que han sufrido interrupciones y ralentizaciones, la plataforma de marketplace de Mirakl, una vez más, ha sido capaz de escalar sin fisuras con un tiempo de funcionamiento del 100%. Para cientos de clientes de Mirakl como Worten, el minorista portugués de productos electrónicos, esta escalabilidad les ha otorgado la confianza y el apoyo que necesitaban para sacar el máximo provecho de todas las oportunidades.
«En Worten, la experiencia de nuestros clientes es prioritaria y, sobre todo, desde el crecimiento exponencial que hemos experimentado en el tráfico y el número de pedidos durante la alta demanda del periodo de Black Friday. Con una disponibilidad del 100% y una latencia cero, la plataforma de marketplace de Mirakl ha sido clave en nuestro crecimiento», explica Rita Sousa Marques, directora de marketplace para Iberia, Worten.
Mientras que los marketplaces de Mirakl han subido como la espuma, los sitios de comercio electrónicos convencionales de todo el mundo no han corrido la misma suerte. Con unos volúmenes de venta bajos y un desplome en las cifras —y con una clara difusión de los retos en torno al rendimiento— estos sitios han obtenido unos resultados decepcionantes en Black Friday. En Estados Unidos, las ventas cayeron por primera vez en la historia, y lo mismo ha sucedido en la mayoría de países Europeos: Alemania y Reino Unido tuvieron una bajada de las ventas de Black Friday cerca del 20%, mientras que en Francia bajaron en torno a un 8%.
Pero la historia cambia si ponemos el foco en los marketplace online, donde pasamos de una ralentización de las ventas a un crecimiento sin precedentes. Los marketplaces de Mirakl en Norteámerica gozaron de un crecimiento del 46% en Black Friday y del 43% en Europa.
Los compradores recurren cada vez a unos marketplaces que no dejan de crecer para cubrir sus necesidades en este periodo festivo. El estudio de Mirakl Holiday Shopping Snapshot de 2021 revelaba que, a nivel mundial, el 81% de los compradores afirma estar abierto a comprar los regalos en un marketplace online, siendo los principales motivos los mejores precios, una entrega más rápida y una mejor selección de productos. Los marketplace son especialmente populares con unos clientes online con un alto valor y una elevada recurrencia, quienes, además, prevén hacer este año más de la mitad de sus compras navideñas (57%) a través de estas plataformas.
Visita el estudio Holiday Shopping Snapshot de 2021 de Mirakl si deseas ampliar la información sobre las tendencias y perspectivas sobre la temporada de compras navideña
La Platform Pioneer Decathlon UK es un minorista líder en el sector de los artículos deportivos. Mientras que otros podrían haber vivido una situación difícil en Black Friday, el modelo del marketplace les dio la agilidad necesaria para dar respuesta a las tendencias de los clientes, además de ofrecer protección frente a la escasez de existencias.
En lugar de depender únicamente de sus instalaciones de producción y de sus opciones de transporte, Decathlon UK complementó su oferta con un inventario de productos seleccionados de sus vendedores externos. Con esta combinación, fueron capaces de entregar a sus clientes los productos especializados que buscaban con unos precios competitivos y sin riesgos asociados (y sin los posibles dolores de cabeza) de comprar, almacenar y gestionar el trasporte del inventario con antelación.
«Después de nuestro mejor "Cyber Weekend" de la historia, todavía destacan más las ventajas de la plataforma de Mirakl a la hora de ganar nuevos clientes, obtener mayores ventas y ofrecer a nuestros consumidores una gama de productos deportivos más amplia», afirma Christoph Meier, director de comercio electrónico de Decathlon UK.
Explora el marketplace
Los negocios deben dar con la forma de satisfacer la demanda creciente si quieren hacer frente al riesgo de perder a sus clientes para siempre en un contexto en el que el comercio electrónico se lleva una porción cada vez más grande del pastel durante la temporada de compras navideña. El éxito de nuestros Platform Pioneers en Black Friday es la prueba de que solo el modelo de marketplace es capaz de dar la flexibilidad necesaria para poder reaccionar a las últimas tendencias y seguir ofreciendo más a los clientes, y no solo en términos de variedad de productos, sino también de comodidad y valor. Mientras que otros minoristas se ven inmersos en una batalla constante, los Platform Pioneers se mueven al ritmo del crecimiento del sector y están mejor posicionados para ganar.
Damos las gracias a los Platform Pioneers que ya cuentan con nosotros y animamos a todos aquellos que se estén planteando lanzar un marketplace por su cuenta, a que contacten con nosotros y descubran cómo un marketplace puede acelerar el crecimiento de su comercio electrónico.